Strategi Pelayanan Tour Leader Biro Haji dan Umroh Untuk Meningkatkan Reapeat Order Calon Jamaah Pada PT. Impressa Media Wisata
Abstract
The role of a tour leader is crucial in serving Umrah and Hajj pilgrims, acting as a spiritual guide for them. They must possess in-depth knowledge of the procedures and rules governing the performance of Umrah and Hajj rituals. This research aims to analyze the service strategies of tour leaders at PT. Impressa Media Wisata in an effort to enhance repeat orders from prospective pilgrims in the Hajj and Umrah travel industry. The research methodology employed is a qualitative approach involving interviews and observations of tour leaders, as well as an analysis of relevant documents. The research results highlight indicators of tour leader service quality, including professional attitude, up-to-date information, managerial ability, and time discipline as the main focus. PT. Impressa Media Wisata implements a service strategy that emphasizes the tour leader's patience and friendliness, which is considered a key element in creating a positive experience for prospective pilgrims. The evaluation shows that aligning strategies with positive tour leader characteristics can significantly increase the satisfaction of potential pilgrims and strengthen PT's repeat order potential. Impressa Media Wisata, provides a foundation for increasing effectiveness and attractiveness in the tourism industry.
References
Jurnal
Aulia, D. A. H. (2019). Pelaksanaan Tugas Tour Leader Umrah di PT. Pandi Kencana Murni (PAKEM) Tours Pekanbaru. JOM FISIP, 6(02), 1–15.
Cariena, A., Putu, N., Mahadewi, E., & Unud, F. P. (2015). Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Travel Agent Kencana Wisata Tanjung Duren Jakarta. Jurnal IPTA, 3(2), 32–37.
Dan, N. W. M. I. D., & Parsa, I. W. (2017). Pelaksanaan Tanggung Jawab Maskapai Penerbangan Terhadap Keterlambatan Penerbangan. Jurnal Magister Hukum, Vol 6(No. 1 April,), 1–13.
Fadilah, L. (2019). Strategi Dan Manajemen Travel Haji Dan Umroh ( Studi Analisis Persaingan Travel Haji Dan Umroh Kota Medan Dalam Pelayanan dan Kualitas Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen ). Al-Muamalat Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, Vol IV(No 01).
Fahham, A. M. (2015). Penyelenggaraan Ibadah Haji : Masalah dan Penanganannya Hajj : Problems and Its Solutions. Kajian, Vol. 20(No. 3 September 2015), 201–218.
Fuhaidah, M. A. M. dan U. (2018). Manajemen Pengelolaan Dana Haji Republik Indonesia (Studi Kolaborasi Antar Lembaga BPKH, Kemenag Dan Mitra Keuangan Dalam Pengelolaan Dana Haji). ILtizam Journal Of Shariah Economic Research, 2(2), 67–88.
Hafida Firdaus, Abd Aziz, A. G. (2023). Efektifitas Sistem Pelayanan Haji dan Umroh Dalam Meningkatkan. Iltizam Journal of Shariah Economic Research, 7(1), 61–72.
Haryono, T. (2010). Pentingnya Menjaga Dan Meningkatkan Hubungan Baik Dengan Konsumen Dalam Masa Krisis. JEJAK, 3(1), 75–82.
Mustafa, A. dan. (2019). Hak Keperdataan Calon Jemaah Haji Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji Khusus Pada PT. An-Nur Maarif Cabang Bone. AL-SYAKHSHIYYAH: Jurnal Hukum Keluarga Islam Dan Kemanusiaan, 1(2), 143–165.
Noor, M. (2018). Haji dan Umrah. Jurnal Humaniora Dan Teknologi, 4(1), 38–42.
Nur Aulia Husnihita Muchtar, Andi Abdul, Suf Kasman. (2022). Strategi Pelayanan Tour Leader Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Travel PT. Meida wisata Terhadap Calon Jemaah Haji Di Makassar Tahun 2022. WASHIYAH: Jurnal Kajian Dakwah dan Komunikasi, 03 (02), 21-36.
Patmawati, A. dan. (2020). Peran dan Fungsi Tour Leader Dalam Perjalanan Ibadah Umrah Di Biro Haji Dan Umrah PT. Ihya tour travel pontianak. JMD: JUrnal Manajemen Dakwah, 01(01), 1–29.
Prasetyo, H., & Sulistyani, A. (2018). Pelaksanaan Tugas Tour Leader Pada Urbanitas Tour & Travel Pekanbaru. JOM FISIP, 05(01), 1–14.
Utami, W. dan K. (2022). Evaluasi Pelayanan Tour Leader Pt Al Hijaz Terhadap Jamaah Umrah Pada PT Al Hijaz Tahun 2019. MULTAZAM : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 2(1), 91–103.
Zubaedi. (2016). Analisis Problematika Manajemen Pelaksanaan Haji Indonesia (Restrukturisasi Model Pengelolaan Haji Menuju Manajemen Haji yang Modern). Manhaj, Vol. 4(Nomor 3, September – Desember 2016), 189–200.
Buku
‘Itr Nuruddin. (2017). Tuntas Memahami Haji dan Umroh. . Bandung: Qolam.
Ablah, M. (2010). Buku Induk Haji dan Umroh. Jakarta: Zaman.
Darmalaksana, W. (2020). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka dan Studi Lapangan. . Bandung: Pre-Print Digital Library UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Heru, K. (2020). Kewirausahaan Entrepreneurship. Jakarta: Graha Ilmu.
Moenir. (2000). Manajamen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Bandung: CV Alfabeta.
